Spørgsmål og svar (Q&A)

Borger.dk er din digitale indgang til den offentlige sektor i Danmark - en slags "digital rådhus" hvor du kan finde information og selvbetjeningsløsninger.

Hvad kan du bruge borger.dk til:

• Se og ændre din forskudsopgørelse og årsopgørelse

• Tjekke din pensionsoversigt

• Bestille nyt sundhedskort

• Melde flytning til kommunen

• Finde information om offentlige ydelser og regler

• Få adgang til din Digital Post

• Søge om offentlige ydelser og tilskud

Sådan kommer du i gang:

1. Gå til hjemmesiden: Åbn din internetbrowser og skriv www.borger.dk i adressefeltet

2. Log ind: Klik på "Log ind" knappen øverst til højre på siden

3. Vælg login-metode: Brug MitID til at logge ind (tidligere NemID)

4. Naviger på sitet:

  • Borger.dk er inddelt i emner som "Bolig", "Pension", "Skat", "Familie og børn" m.fl.

  • Klik på det emne, der er relevant for dig

  • Søgefeltet øverst på siden kan bruges, hvis du leder efter noget specifikt

Tips til nem brug:

• Gem som favorit: Tilføj borger.dk til dine favoritter/bogmærker i browseren

• Min Side: Når du er logget ind, kan du se "Min Side" med personlige oplysninger og tidligere henvendelser

• Hjælpefunktioner: Borger.dk har en "Læs op" funktion, der kan læse teksten højt for dig, og du kan også ændre tekstens størrelse

• Kontakt: Hvis du har problemer, kan du ringe til support på 7010 1881

Husk, at de fleste offentlige selvbetjeningsløsninger kræver, at du er logget ind med MitID, så hav altid dette klar, når du skal bruge borger.dk.

Det er helt normalt at have brug for hjælp til det digitale, og der er flere muligheder for at få hjælp:

1. Personlig hjælp i din kommunes borgerservice:

• Book tid: De fleste kommuner tilbyder tidsbestilling, så du undgår ventetid

  - Ring til din kommunes hovednummer

  - Eller book tid online via kommunens hjemmeside

• Mød op personligt: Tag dit MitID med, så medarbejderen kan hjælpe dig med at logge ind

• Medbring relevante dokumenter: Hvis du skal have hjælp til noget specifikt (f.eks. pension eller boligstøtte), så tag relevante papirer med

2. Digital hjælp på biblioteket:

• Mange biblioteker har særlige IT-caféer eller tidspunkter, hvor de tilbyder digital hjælp

• Personalet kan hjælpe med grundlæggende digital vejledning

• Der kan også være frivillige IT-vejledere til stede på bestemte tidspunkter

3. Frivillige organisationer:

• Ældresagen: Tilbyder IT-hjælp og kurser specifikt rettet mod seniorer

• Netværkshuse og medborgerhuse: Har ofte drop-in hjælp eller IT-caféer

4. Få hjælp fra pårørende:

• Du kan give en pårørende (f.eks. et barn eller barnebarn) læseadgang til din Digital Post

• Eller give fuldmagt til, at de kan hjælpe med forskellige opgaver på dine vegne

5. Telefonisk hjælp:

• Borger.dk support: 7010 1881 (Mandag-torsdag 8-20, fredag 8-16)

• MitID support: 3398 0000

• Digital Post support: 3395 5000

6. Mulighed for fritagelse:

• Hvis du har vedvarende udfordringer med det digitale, kan du søge om fritagelse for Digital Post

• Kontakt borgerservice for at høre mere om mulighederne for fritagelse

• Du skal møde op personligt og medbringe ID for at søge om fritagelse

Husk: Det er helt okay at bede om hjælp. Personalet i borgerservice er vant til at hjælpe borgere med forskellige digitale udfordringer og vil gerne støtte dig.

MitID er den nye digitale identifikationsløsning, der har erstattet NemID i Danmark. Her er hvad du skal vide om skiftet:

Hvad er MitID?

• MitID er den officielle digitale ID-løsning i Danmark

• Du bruger MitID til at logge sikkert ind på offentlige hjemmesider, netbank og andre digitale tjenester

• MitID består af et bruger-ID, en adgangskode og en godkendelsesmetode (typisk MitID appen)

Sådan skifter du fra NemID til MitID:

1. Vent på invitation:

  • Du vil modtage en invitation i din netbank eller Digital Post

  • Følg linket i invitationen for at starte processen

2. Krav til opsætning:

  • Du skal bruge dit NemID for at oprette MitID

  • Du skal bruge enten en smartphone (til MitID appen) eller bestille en fysisk kodeviser

3. Selve opsætningen:

  • Vælg dit bruger-ID (ofte er dit CPR-nummer forvalgt)

  • Opret en adgangskode (8-30 tegn, med både store og små bogstaver, tal og specialtegn)

  • Vælg din godkendelsesmetode (app, kodeviser eller kodeoplæser)

4. Hvis du vælger MitID appen:

  • Download MitID appen fra App Store (iPhone) eller Google Play (Android)

  • Scan QR-koden på skærmen med appen

  • Opret en 6-cifret pinkode til appen

  • Test at appen virker ved at godkende et login

Tips til at bruge MitID i hverdagen:

• MitID appen: Når du skal logge ind, åbner du appen, indtaster din pinkode og godkender ved at swipe

• MitID kodeviser: Tryk på knappen, indtast din personlige kode, og brug det viste tal til at logge ind

• Husk adgangskoden: Skriv den ned og gem den et sikkert sted, da den er svær at nulstille

Hvis du har problemer med at skifte:

• Kontakt MitID support på 3398 0000

• Besøg din banks filial, hvor de kan hjælpe med opsætningen

• Besøg borgerservice med gyldig ID (pas eller kørekort), hvor de kan hjælpe dig

• Hvis du ikke har en smartphone, kan du få en kodeviser udleveret i banken eller borgerservice

Det er ikke ualmindeligt at opleve udfordringer med MitID. Her er løsningerne:

Hvis du har mistet din MitID kodeviser:

1. Spær den mistede kodeviser:

  • Ring til MitID support på 3398 0000 for at spærre kodeviseren

  • Eller log ind på mitid.dk med en anden godkendelsesmetode, hvis du har det

2. Få en ny kodeviser:

  • Besøg din bank - medbring gyldig ID (pas eller kørekort)

  • Eller besøg borgerservice - medbring gyldig ID

  • I begge tilfælde kan de udlevere en ny kodeviser med det samme

  • Hvis du ikke kan møde fysisk op, kan du bestille en ny på mitid.dk (kræver at du kan logge ind)

Problemer med MitID appen:

1. Appen virker ikke eller crasher:

  • Genstart din telefon

  • Opdater appen til nyeste version i App Store/Google Play

  • Afinstaller og geninstaller appen (bemærk: du skal tilknytte den igen bagefter)

2. Du har fået ny telefon:

  • Download MitID appen på din nye telefon

  • Log ind på mitid.dk ved hjælp af dit bruger-ID, adgangskode og en anden godkendelsesmetode (hvis du har en)

  • Vælg "Tilføj MitID app" og følg vejledningen

3. Du har glemt pinkoden til appen:

  • Afinstaller appen og geninstaller den

  • Log ind på mitid.dk med bruger-ID, adgangskode og anden godkendelsesmetode (hvis du har)

  • Tilknyt appen igen med en ny pinkode

4. Hvis appen hænger ved godkendelse:

  • Sørg for at have god internetforbindelse

  • Tjek at dato og tid på telefonen er indstillet korrekt og automatisk

  • Fjern andre apps der kører i baggrunden for at frigøre hukommelse

Hvis du har mistet alle dine godkendelsesmuligheder:

• Du skal møde personligt op i din bank eller i borgerservice

• Medbring gyldig ID-dokumentation (pas eller kørekort)

• De kan hjælpe med at give dig adgang til MitID igen

Forebyggende tips:

• Hav altid to godkendelsesmetoder: F.eks. både app og kodeviser

• Skriv dit bruger-ID ned: Gem det et sikkert sted

• Husk din adgangskode: Den er svær at nulstille hvis du ikke har adgang til MitID

Digital Post er din sikre, digitale postkasse, hvor du modtager post fra offentlige myndigheder og mange private virksomheder. Her er hvordan du finder og bruger den:

Sådan får du adgang til Digital Post:

Der er to hovedveje til at læse din Digital Post:

1. Via borger.dk:

  • Gå til www.borger.dk

  • Klik på "Log ind" i øverste højre hjørne

  • Log ind med MitID

  • Klik på "Digital Post" i menuen eller på forsiden

2. Direkte via Digital Post:

  • Gå til www.post.borger.dk

  • Log ind med MitID

  • Du kommer direkte til din Digital Post indbakke

Sådan læser du din post:

• Indbakke: Her finder du al din modtagne post

• Åbn et brev: Klik på brevet i listen for at åbne og læse indholdet

• Vedhæftede filer: Hvis der er vedhæftede filer til brevet, kan du se og åbne dem under brevets indhold

• Søgning: Brug søgefeltet for at finde specifikke breve ved at søge på afsender eller emne

Tips til at organisere din Digital Post:

• Mapper: Du kan oprette mapper til at organisere din post

  - Klik på "Mapper" i menuen til venstre

  - Vælg "Opret mappe" og giv den et navn (f.eks. "Skat" eller "Pension")

  - Flyt breve til mapper ved at åbne brevet og vælge "Flyt til mappe"

• Arkivering: Hvis du vil gemme et brev, men ikke have det i indbakken, kan du arkivere det

  - Åbn brevet og klik på "Arkiver" eller "Flyt til arkiv"

• Slet: Du kan slette breve, du ikke længere har brug for

  - Åbn brevet og klik på "Slet"

Få besked om ny post:

• Du kan få en besked på e-mail eller SMS, når du modtager ny Digital Post

• Klik på "Indstillinger" eller "Profil" for at indstille notifikationer

• Indtast din e-mailadresse eller mobilnummer og vælg, hvornår du vil have besked

Hjælp til pårørende:

• Du kan give en person (f.eks. et familiemedlem) adgang til at læse din Digital Post

• Gå til "Indstillinger" eller "Fuldmagter" og følg vejledningen for at give læseadgang

• Den person, du giver adgang, skal selv logge ind med sit eget MitID for at se din post

At give en pårørende (f.eks. et barn, barnebarn eller ven) adgang til din Digital Post kan være en stor hjælp i hverdagen. Her er hvordan du gør:

To typer adgang du kan give:

1. Læseadgang: Den pårørende kan kun læse din post, men ikke svare eller handle på dine vegne

2. Fuldmagt: Den pårørende kan handle på dine vegne i bestemte situationer (mere omfattende end blot læseadgang)

Sådan giver du læseadgang til Digital Post:

1. Log ind på Digital Post:

  • Gå til www.post.borger.dk eller via borger.dk

  • Log ind med dit MitID

2. Find læseadgang-funktionen:

  • Klik på "Indstillinger" eller "Profil" i menuen

  • Vælg "Læseadgang" eller "Giv læseadgang"

3. Tilføj personen:

  • Indtast CPR-nummeret på den person, du vil give adgang

  • Vælg om personen skal have adgang til al din post eller kun post fra bestemte afsendere

  • Vælg hvor længe læseadgangen skal gælde (du kan altid ændre eller fjerne den senere)

4. Godkend med MitID:

  • Bekræft læseadgangen med din MitID

  • Den pårørende vil nu have adgang til din post

Sådan fungerer det for den pårørende:

• Den pårørende skal logge ind på Digital Post med sit eget MitID

• De vil se et valg om at "Skift visning" eller "Se andres post"

• De kan nu vælge at se din post (dit navn vil fremgå af listen)

• De kan læse alle breve, du har givet dem adgang til

Hvis du vil give bredere fuldmagt:

Hvis du ønsker, at en pårørende skal kunne handle på dine vegne (f.eks. søge om ydelser eller ændre oplysninger), kræver det en mere omfattende fuldmagt:

1. Digital fuldmagt via borger.dk:

  • Log ind på www.borger.dk

  • Søg efter "Fuldmagter" eller "Digital fuldmagt"

  • Følg vejledningen for at oprette en specifik fuldmagt

2. Personligt fremmøde:

  • Mød op i borgerservice sammen med den pårørende

  • Medbring begge ID (pas eller kørekort)

  • Borgerservice kan hjælpe med at oprette den korrekte fuldmagt

Sikkerhedstips ved deling af adgang:

• Giv kun adgang til personer, du har fuld tillid til

• Vælg en tidsbegrænset periode, hvis det er muligt

• Tjek jævnligt, hvem der har adgang til din post, og fjern uønskede adgange

• Overvej at begrænse adgangen til kun at omfatte visse typer post

Sundhed.dk og Min Læge appen er to vigtige digitale værktøjer til sundhedsområdet. Her er vejledning til begge:

Sundhed.dk - din sundhedsportal:

1. Sådan får du adgang til sundhed.dk:

• Gå til www.sundhed.dk i din internetbrowser

• Klik på "Log ind" i øverste højre hjørne

• Log ind med dit MitID

2. Hvad kan du bruge sundhed.dk til:

• Se din journal: Læs journalnotater fra lægebesøg og hospitalsophold

• Laboratoriesvar: Se resultater af blodprøver og andre tests

• Medicinkort: Oversigt over din receptpligtige medicin

• Henvisningsoversigt: Se dine henvisninger til speciallæger og hospitaler

• Behandlingsforløb: Følg med i dine planlagte undersøgelser og behandlinger

• Vaccinationer: Se hvilke vaccinationer du har fået

3. Tips til brug af sundhed.dk:

• Brug søgefunktionen, hvis du leder efter noget specifikt

• Under "Min Log" kan du se, hvem der har tilgået dine sundhedsoplysninger

• Du kan printe eller gemme dine sundhedsoplysninger ved at bruge printfunktionen i browseren

Min Læge appen - kontakt med din læge:

1. Sådan installerer og opsætter du Min Læge appen:

• Download appen:

  - For iPhone: Åbn App Store, søg efter "Min Læge" og download

  - For Android: Åbn Google Play, søg efter "Min Læge" og download

• Opret dig første gang:

  - Åbn appen og vælg "Log ind med MitID"

  - Godkend med dit MitID

  - Accepter betingelserne for brug

2. Hvad kan du bruge Min Læge appen til:

• E-konsultation: Send beskeder til din læge og modtag svar

• Tidsbestilling: Book tid hos din læge (hvis din læge tilbyder dette)

• Forny recepter: Bed om fornyelse af din medicin

• Videokonsultation: Tal med din læge via video (hvis din læge tilbyder dette)

• Se laboratoriesvar: Få resultater fra prøver direkte i appen

• Medicinkort: Se din aktuelle medicin

3. Sådan sender du en besked til din læge via appen:

• Åbn Min Læge appen og log ind

• Vælg "E-konsultation" eller "Skriv til lægen"

• Vælg emne for din henvendelse fra listen

• Skriv din besked - vær konkret og præcis

• Vedhæft eventuelt et billede (f.eks. af et udslæt)

• Send beskeden og afvent svar (typisk inden for 1-5 hverdage)

4. Hvornår skal du bruge appen vs. ringe til lægen:

• Brug appen til: Fornyelse af recepter, simple spørgsmål, opfølgning på behandling, ikke-akutte problemer

• Ring i stedet ved: Akutte problemer, alvorlige symptomer, eller hvis du har brug for et hurtigt svar

Husk: Både sundhed.dk og Min Læge appen håndterer følsomme sundhedsoplysninger, så luk altid appen/siden, når du er færdig, især hvis du bruger en delt computer eller hvis andre har adgang til din telefon.

At bestille medicin online og holde styr på dit elektroniske medicinkort er blevet nemmere med de digitale værktøjer. Her er hvordan:

Dit elektroniske medicinkort:

Medicinkortet er en digital oversigt over din receptpligtige medicin, som læger, apoteker og du selv kan se.

1. Se dit medicinkort:

• Via sundhed.dk:

  - Gå til www.sundhed.dk

  - Log ind med MitID

  - Vælg "Medicinkort" i menuen

• Via medicinkort.dk:

  - Gå til www.medicinkort.dk

  - Log ind med MitID

• Via Min Læge appen:

  - Åbn Min Læge appen

  - Log ind med MitID

  - Vælg "Medicinkort" eller "Min medicin"

2. Hvad kan du se på medicinkortet:

• Liste over din aktuelle medicin (medicin du tager nu)

• Tidligere medicin du har fået

• Gyldige recepter du kan hente på apoteket

• Dosering (hvor meget og hvor ofte du skal tage medicinen)

• Hvem der har ordineret medicinen

• Hvornår recepten er oprettet og udløber

Bestil medicin online:

Der er flere måder at bestille medicin online:

1. Forny recepter gennem Min Læge appen:

• Åbn Min Læge appen og log ind

• Vælg "Forny recepter" eller "Medicin"

• Vælg den medicin, du ønsker at få fornyet

• Skriv eventuelt en besked til lægen

• Send anmodningen og afvent svar fra lægen (1-3 hverdage)

2. Bestil medicin via apotekets hjemmeside eller app:

• Mange apoteker har deres egen app eller hjemmeside

• Download apotekets app (f.eks. "apoteket", "webapoteket" eller dit lokale apoteks app)

• Log ind med MitID

• Du vil se en liste over medicin, du har gyldige recepter på

• Vælg den medicin, du vil bestille

• Vælg afhentningssted eller levering til din adresse

• Bekræft bestillingen

3. Via sundhed.dk eller medicinkort.dk:

• Log ind på sundhed.dk eller medicinkort.dk

• Gå til medicinkortet

• Find den medicin, du vil bestille

• Klik på "Bestil" eller "Send til apotek"

• Vælg hvilket apotek, du vil hente medicinen på

Tips til brug af medicinkortet:

• Privat notat: Du kan tilføje private notater på medicinkortet (kun synlige for dig)

• Print medicinkort: Du kan udskrive dit medicinkort og tage det med til lægebesøg

• Medicinpåmindelse: Nogle apotek-apps tilbyder påmindelser om, hvornår du skal tage din medicin

• Kontroller recepter: Tjek jævnligt dine recepter for at se, hvornår de skal fornyes

• Bemærk: Ikke al håndkøbsmedicin fremgår af medicinkortet - kun den receptpligtige medicin